FAQ – Perguntas Frequentes
1. Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme a política do fabricante e as especificações de cada item. A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação inadequada ou aplicação incorreta.
2. As peças são originais ou compatíveis?
Trabalhamos com peças originais SIBRAVAC, UDOR e também com peças compatíveis selecionadas, sempre priorizando qualidade, durabilidade e aplicação correta.
3. Vocês fornecem especificações técnicas dos produtos?
Sim. Sempre que disponível, as especificações técnicas ficam na descrição do produto. Para dúvidas adicionais, nossa equipe técnica está à disposição pelo WhatsApp.
4. Trabalham com produtos sob encomenda?
Sim. Alguns produtos podem ser fornecidos sob encomenda. Entre em contato para consultar disponibilidade, prazo de fabricação ou fornecimento.
5. Oferecem suporte técnico após a compra?
Sim. Nossa equipe pode auxiliar com dúvidas sobre aplicação, compatibilidade e uso correto dos produtos adquiridos.
6. E se a peça vier com defeito?
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise. O atendimento será realizado conforme nossa política de garantia.
7. Como funciona a troca ou devolução?
As solicitações de troca ou devolução devem seguir nossa política de devolução e reembolso. O produto deve estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido ou instalação incorreta.
8. Trabalham com pedidos em grande quantidade?
Sim. Atendemos pedidos em grande quantidade para empresas, revendas, oficinas, indústrias e prestadores de serviço. Consulte nossa equipe para condições comerciais.
9. Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta-feira, das 07h às 12h e das 13h às 17h. Às sextas-feiras, das 07h às 12h e das 13h às 16h.
10. Atendem empresas e pessoas físicas?
Sim. Atendemos empresas e pessoas físicas, sempre com suporte técnico especializado para auxiliar na escolha correta do produto.
11. Como faço para tirar dúvidas técnicas?
Você pode falar com nossa equipe pelo WhatsApp disponível no site. Informe o produto desejado, modelo do equipamento, medidas ou código interno para agilizar o atendimento.
12. Como funciona o frete?
O frete é calculado conforme o CEP, peso, volume e modalidade de envio. Em alguns casos, nossa equipe poderá confirmar a melhor opção de transporte antes do envio.
13. É possível retirar na loja?
Sim. A retirada pode ser realizada mediante confirmação prévia de disponibilidade do produto e alinhamento com nossa equipe de atendimento.
14. Fazem entregas para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o Brasil, conforme disponibilidade logística e condições de transporte para cada produto.
15. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme disponibilidade em estoque, região de destino e modalidade de envio escolhida. Para produtos sob encomenda, o prazo será informado pela equipe comercial.
16. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, cartão de crédito, boleto bancário e pagamento sob consulta para pedidos técnicos ou empresariais.
17. É possível parcelar as compras?
Sim. Pedidos acima de R$ 10.000,00 podem ter condição de parcelamento em até 10x sem juros exclusivamente para pagamentos realizados via cartão de crédito, conforme análise e disponibilidade no momento da compra.
18. Vocês trabalham com boleto faturado?
Sim. O boleto faturado está sujeito à análise financeira e aprovação cadastral. Consulte nossa equipe para verificar as condições disponíveis.
19. O pagamento via Pix possui desconto?
As condições para pagamento via Pix podem variar conforme o produto, valor do pedido e negociação comercial. Consulte nossa equipe para verificar as condições disponíveis.